г. Новосибирск

+7 953 859-81-93
+7 913 914-63-80

  • Заказать звонок
  • Записаться на прием
  • Предварительный анализ проблемы — бесплатно!
  • Опыт юридической деятельности - более 20-ти лет
  • Ни одно дело не было проиграно!
  • При повторном обращении — скидки

Защита прав потребителей: возврат товара — Споры о защите прав потребителей — Взыскание штрафа, неустойки

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»¸ регулируются отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Защита прав потребителей также регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Законодательство о защите прав потребителей

Законодательство регулирует споры о защите прав потребителей в следующих ситуациях:

  • в отношениях по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана;
  • в отношениях по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования;
  • в отношениях по поводу предоставления жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, товариществами собственников жилья и жилищно-строительными кооперативами гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг или работ.

Не регулируются законодательством о защите прав потребителей такие случаи, как:

  • отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;
  • споры по правам потребителей, касающиеся нотариальных действий, совершенных нотариусом; отношения по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, импортере, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе).

Взыскание неустойки и защита прав потребителей

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, импортером, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, адвокат поможет потребовать взыскания разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты.

Взыскание убытков по защите прав потребителей

При предъявлении иска о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Если требование потребителя не было удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем.

При предъявлении требования продавцу, необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Компенсация морального вреда

По спорам о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф.

Для желающих доказать вину ответчика и выиграть спор по защите прав потребителей доступны услуги юриста в Новосибирске. Опытный специалист поможет составить исковое заявление и добьется признания вины ответчика.

Остались вопросы? Найти ответы поможет консультация адвоката с 20-летним стажем. Запишитесь на прием в адвокатский кабинет Усовой В.Н. по телефонам: +7 (953) 859-81-93; +7 (913) 914-63-80.

 

 

Опыт. Совершенствование профессиональных навыков

Адвокат Усова Вера Николаевна постоянно повышает свою квалификацию на курсах и семинарах по правовой деятельности в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге, включая Академию внешней торговли в Москве

5 причин начать сотрудничество

Экономия времени и нервов.Проведение всех процедур в кратчайшие сроки, сведение вашего личного участия в решении проблем к минимуму.

Уверенность в том, что все Ваши права реализованы полностью и не нарушены.Вам нет необходимости самому погружаться в изучение всех процессуальных тонкостей. Адвокат сделает всю информацию доступной для Вашего восприятия.

Высокопрофессиональный посредник в общении с оппонентом и судебными органами.Не будем забывать, что самое Важное во всех спорах – это договориться. Квалифицированный переговорщик позволит сохранить нормальные отношения с оппонентами, а также вести диалог с официальными лицами спокойно, в профессиональной тональности.

Психологическая поддержка и помощь.Кто, как не опытный адвокат, подскажет Вам, как справиться с болью, найдет для Вас нужное слово и пример.

Страховка от неожиданностей.К сожалению, суды – богатая почва для шантажа и обмана. Опытный адвокат проведет вас через все «узкие» места процессуального кодекса. Предупрежден - значит вооружен!

Получить консультацию:



*- поля, обязательные для заполнения
Клиенты

Многие клиенты обращаются по рекомендации своих партнеров и это, безусловно, является лучшим подтверждением качества работы и профессионализма

А также: ОАО "Союз", ОАО "НЭВЗ", ЗАО "Холод-Плюс", ООО "ЭДЭМ-БИР",
ОАО "Новосибирскбизнескомпания"